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到現場次數
10 工作日

法定辦結時限
10 工作日

承諾辦結時限

辦件承諾辦結時限說明：根據《納稅服務投訴管理辦法》（國家稅務總局公告2019...

辦件承諾辦結時限說明：
根據《納稅服務投訴管理辦法》（國家稅務總局公告2019年第27號）規定，第三十一條稅務機關對各類服務投訴應限期辦結。對服務言行類投訴，自受理之日起5個工作日內辦結；服務質效類、其他侵害納稅人合法權益類投訴，自受理之日起10個工作日內辦結。

服務滿意度

辦件評價

5.0

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基本信息

承辦機構	本事項無承辦機構	實施主體性質	法定機關
基本編碼	37203053400101	實施編碼	11371700004478829U3372030534001
實施主體	菏澤市稅務局	事項版本	12421.0
事項類型	公共服務	事項狀態	在用
是否存在特別程序	否
特別程序時限	暫無	特別程序種類	暫無
是否進駐政務大廳	是	辦理方式	自辦件
是否公示	是	是否存在中介服務	否
聯辦機構	暫無	行使層級	市級
服務對象	自然人企業法人事業法人社會組織法人非法人企業行政機關其他組織	辦件類型	承諾件
通辦范圍	全市	辦理形式	窗口辦理網上辦理
是否支持網上支付	否	是否支持物流快遞	否
申請材料聯系人	李博	申請材料收件人聯系電話	0530-5165889
申請人材料郵寄地址	山東省菏澤市牡丹區黃河東路3443號菏澤市政務服務中心1樓不動產登記交易專區70號窗口山東省菏澤市牡丹區
網辦深度	全程網辦
本事項支持	互聯網咨詢互聯網收件互聯網預審互聯網受理互聯網辦理互聯網辦理結果信息反饋
受理條件	納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中未提供規范、文明的納稅服務或者有其他侵犯其合法權益的情形，向稅務機關進行投訴，稅務機關進行受理、調查、處理和結果反饋。
咨詢方式	窗口咨詢地址：山東省菏澤市牡丹區黃河東路3443號菏澤市政務服務中心1樓不動產登記交易專區70號窗口咨詢電話：0530-5165889
監督投訴方式	窗口投訴地址：山東省菏澤市牡丹區黃河東路3443號菏澤市政務服務中心1樓123號投訴建議窗口投訴電話：0530-5168930
受理地點、時間	受理地點:山東省菏澤市牡丹區黃河東路3443號菏澤市政務服務中心1樓不動產登記交易專區70號窗口窗口名稱:稅務窗口窗口編號:70 受理時間:冬季（10月-次年4月）工作日上午9：00-12:00 下午：13:00-17:00，夏季（5月-9月）工作日上午8：30-12:00 下午：14:00-17:30

基本信息
申請材料
辦理流程
結果名稱及樣本
設定依據
收費標準及依據
法律救濟
中介服務
常見問題

申報材料
辦理流程
結果名稱及樣本
設定依據
收費標準及依據
法律救濟
中介服務
常見問題

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序號	材料名稱	材料類型	材料介質(形式)	紙質材料份數	紙質材料規格	空白表格	示例樣表	來源渠道	來源渠道說明	材料必要性	受理標準
（一）	投訴請求、主要事實、理由	文本類；	紙質、電子	1份	A4	空表下載	樣例下載	申請人自備	申請人自備	必要	申請人提交資料齊全的，主管稅務機關應當按規定當場受理；資料不齊全的，主管稅務機關不予受理，并一次性告知申請人應補正內容。【展開】
（二）	投訴人的姓名（名稱）、有效聯系方式【展開】	文本類；	紙質、電子	1份	A4	空表下載	樣例下載	申請人自備	申請人自備	非必要	申請人提交資料齊全的，主管稅務機關應當按規定當場受理；資料不齊全的，主管稅務機關不予受理，并一次性告知申請人應補正內容。【展開】
（三）	被投訴單位名稱或者被投訴個人的相關信息及其所屬單位【展開】	文本類；	紙質、電子	1份	A4	空表下載	樣例下載	申請人自備	申請人自備	必要	申請人提交資料齊全的，主管稅務機關應當按規定當場受理；資料不齊全的，主管稅務機關不予受理，并一次性告知申請人應補正內容。【展開】

復核 1

辦理步驟	辦理時限	辦理人員	辦理部門	辦理人職務	所在處室	辦理結果
復核	0	12366納稅繳費服務熱線				無
復核	審查標準投訴人認為處理結果顯失公正的，可向上級稅務機關提出復核申請。

處理和結果反饋 2

辦理步驟	辦理時限	辦理人員	辦理部門	辦理人職務	所在處室	辦理結果
處理和結果反饋	0	12366納稅繳費服務熱線				無
處理和結果反饋	審查標準在規定時限內將處理結果以適當形式向投訴人反饋。

調查 3

辦理步驟	辦理時限	辦理人員	辦理部門	辦理人職務	所在處室	辦理結果
調查	0	12366納稅繳費服務熱線				無
調查	審查標準調查時應查閱文件資料，調取證據，聽取雙方陳述事實和理由，必要時可向其他組織和人員調查或實地核查。

受理 4

辦理步驟	辦理時限	辦理人員	辦理部門	辦理人職務	所在處室	辦理結果
受理	10	12366納稅繳費服務熱線				無
受理	審查標準對納稅人提交資料齊全、符合法定形式的，受理申請；納稅人提交資料不齊全或不符合法定形式的，依法不屬于本機關職權或本業務受理范圍的，告知納稅人不予受理的原因。

申請 5

辦理步驟	辦理時限	辦理人員	辦理部門	辦理人職務	所在處室	辦理結果
申請	0	12366納稅繳費服務熱線				無
申請	審查標準納稅人到辦稅服務廳，或通過山東省電子稅務局提出申請，并選擇結果送達方式。

無
結果名稱	無
結果文書類型	無
結果樣本

【其他規范性文件】《國家稅務總局關于修訂〈納稅服務投訴管理辦法〉的公告》
制定機關	中華人民共和國國家稅務總局
依據名稱	《國家稅務總局關于修訂〈納稅服務投訴管理辦法〉的公告》
發布號令（文號）	國家稅務總局公告2019年第27號
法條（具體規定）內容	第二條納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中未提供規范、文明的納稅服務或者有其他侵犯其合法權益的情形，向稅務機關進行投訴，稅務機關辦理納稅人投訴事項，適用本辦法。

【其他規范性文件】《國家稅務總局關于修訂〈納稅服務投訴管理辦法〉的公告》
制定機關	中華人民共和國國家稅務總局
依據名稱	《國家稅務總局關于修訂〈納稅服務投訴管理辦法〉的公告》
發布號令（文號）	國家稅務總局公告2019年第27號
法條（具體規定）內容	第二條納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中未提供規范、文明的納稅服務或者有其他侵犯其合法權益的情形，向稅務機關進行投訴，稅務機關辦理納稅人投訴事項，適用本辦法。

是否收費：否

行政復議
部門	菏澤市人民政府行政復議委員會辦公室
地址	菏澤市和平路1281號（菏澤市司法局）
電話	0530-5127118

行政訴訟
部門	菏澤市經濟開發區人民法院
地址	菏澤市開發區中山路東段66號
電話	0530-5192521

暫無中介服務

1、納稅服務投訴包括哪些內容？

（一）納稅人對稅務機關工作人員服務言行進行的投訴；（二）納稅人對稅務機關及其工作人員服務質效進行的投訴；（三）納稅人對稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中侵害其合法權益的行為進行的其他投訴。

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